Trocas e Devoluções

A Groove Loja possui procedimentos estabelecidos para o processo de troca e devolução de mercadorias.

 

Em caso de necessidade do cliente, solicitamos que entre em contato com a Groove através do e-mail pedidos@grooveloja.com informando o motivo da solicitação de troca e o número do pedido.

O prazo para troca dos produtos é de 7 dias corridos a contar da data do recebimento. 

 

O cliente poderá efetuar a troca nos seguintes casos:

• Produto diferente do pedido gerado;

• Caixa aberta com lacre rompido;

• Produto com defeito;

• Falta de acessórios. (caso o produto possua acessórios)

A devolução e ou troca do produto só poderá ser efetuada se o mesmo estiver em sua embalagem original. Portanto, para sua maior comodidade, verifique se o produto atende às suas expectativas antes de finalizar a compra.

 

Importante

A troca de mercadorias rege apenas em assegurar o reenvio de um novo produto, de modelo semelhante, ao que foi enviado anteriormente para o endereço do cliente.

Os produtos defeituosos só serão substituídos desde que sejam utilizados de forma correta por parte do usuário. Se ao analisar o produto, identificarmos o manuseio e a utilização incorreta do mesmo, a Groove Loja não se responsabiliza pela substituição do produto caso não respeite as regras citadas acima.

Caso fique provado o envio incorreto do produto solicitado ou defeito, a Groove Loja será responsável pelo reenvio de uma nova mercadoria e pelo reembolso do frete pago pelo cliente.

No caso de valores diferentes do antigo produto o pagamento da diferença será cobrado a sua escolha entre as formas de pagamento disponíveis na loja, ou disponibilizado como crédito em futuras compras.

Caso o produto não esteja mais disponível em estoque verificaremos junto ao cliente a melhor opção entre o reembolso do pagamento realizado ou um crédito para novas compras.

Sobre a loja

Artigos femininos cheios de estilo e personalidade! A Groove nasceu para ser mais do que um e-commerce. Ela surgiu com a missão de quebrar tabus e desafiar os padrões. De oferecer a toda mulher, o direito de se expressar como ela realmente deseja. Por isso, essa loja feita por mulheres e dedicada às mulheres, busca oferecer as mais novas tendências de moda e decoração com uma pegada cool, moderna e criativa, com a total praticidade que uma loja online pode oferecer.

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